Wie reagieren Sie schnell, wenn eine Maschine auf einer Baustelle im Ausland ausfällt und die Arbeiten stillstehen?

Wenn eine Maschine auf einer Baustelle im Ausland ausfällt und die Arbeiten stillstehen, unterstützt Onchtech Sie mit einer schnellen Ferndiagnose, internationalem Ersatzteilversand und technischer Anleitung per Video.

Störungsinformationen sofort übermitteln

Senden Sie uns umgehend per WhatsApp oder E-Mail:

• den angezeigten Fehlercode,
• aussagekräftige Fotos und
• Videos der Störung oder des betroffenen Maschinenbereichs.

Auf Basis dieser Informationen gibt das Onchtech-Kundendienstteam innerhalb von 2 Stunden eine erste Rückmeldung zur Ferndiagnose.

Schneller Versand benötigter Ersatzteile

Ist der Austausch eines Bauteils erforderlich und fällt dieses unter die Garantie, versenden wir das Ersatzteil per internationalem Luftkurier über DHL, FedEx oder UPS. Der Transport zum Einsatzort dauert üblicherweise 3 bis 5 Tage.

Video-Support bei komplexen Fehlern

Bei komplexeren elektrischen oder hydraulischen Problemen unterstützen erfahrene Onchtech-Ingenieure Ihre Techniker vor Ort per Zoom oder Microsoft Teams. Dabei begleiten sie die Fehlersuche und Reparatur Schritt für Schritt per Video.