¿Cómo ofrecen una respuesta rápida si una máquina se avería y queda inmovilizada en una obra en el extranjero?
2026-07-16
Preguntas frecuentes de la empresa
Conozca cómo Onchtech responde ante averías que paralizan maquinaria en obras internacionales mediante diagnóstico remoto, asistencia técnica y envío urgente de repuestos.
Si una máquina queda inmovilizada por una avería en una obra internacional, contacte de inmediato con Onchtech por WhatsApp o correo electrónico. Envíe el código de error junto con fotografías o vídeos del equipo para que nuestro equipo de posventa pueda evaluar la incidencia.
Proceso de respuesta ante una avería
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Envío de la información: facilite por WhatsApp o correo electrónico el código de error, las fotografías o los vídeos disponibles.
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Primer diagnóstico remoto: el equipo de ingeniería posventa proporcionará una respuesta inicial de diagnóstico remoto en un plazo de 2 horas.
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Asistencia técnica por vídeo: si se trata de un problema eléctrico o hidráulico complejo, nuestros ingenieros sénior podrán guiar a los técnicos locales durante la inspección y reparación mediante Zoom o Microsoft Teams.
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Envío urgente de repuestos: cuando sea necesario sustituir componentes cubiertos por la garantía, las piezas se enviarán mediante DHL, FedEx o UPS. El transporte aéreo internacional urgente suele tardar entre 3 y 5 días.
Para acelerar la identificación de la causa y reducir el tiempo de inactividad, es importante aportar evidencias visuales claras y toda la información disponible sobre el código de fallo desde el primer contacto.
