如果机器在海外工地发生故障卡死（停工），你们如何做到快速响应？

海外工地设备发生故障并导致停工后，请立即通过 WhatsApp 或邮件联系 Onchtech，并发送故障代码、现场照片或视频。售后工程师团队将在收到信息后 2小时内 提供首期远程诊断回复，协助判断故障原因及后续处理方式。

快速响应处理流程

1. 提交现场故障信息

请通过WhatsApp或邮件提供以下信息，以便售后工程师开展远程判断：

• 设备显示的故障代码；
• 故障部位及现场照片；
• 能够反映异常现象或设备状态的视频。

2. 2小时内提供首期远程诊断

Onchtech售后工程师团队将在收到上述故障资料后2小时内给予首期远程诊断回复，并根据现有信息协助当地技术人员开展检查。

3. 远程视频指导复杂故障维修

如果设备涉及较复杂的电气或液压问题，高级工程师可通过 Zoom 或 Microsoft Teams 进行远程视频指导，协助客户当地技术人员排查故障并完成维修。

4. 质保零部件国际航空快递支持

如经诊断确认需要更换零部件，且相关配件属于质保范围，Onchtech将通过 DHL、FedEx或UPS 国际航空快递寄出，通常可在3至5天内运抵，协助海外工地缩短设备停机时间并尽快恢复施工。